Бизнес-планирование
Часто предприятия инвестируют в проекты, цель которых привлечь чем больше поток клиентов. Между тем об администрации задумываются меньше всего. Частое решение - перераспределение работы между сотрудниками. Сотрудники, имея чрезмерную нагрузку, не успевают обслуживать растущий поток клиентов, все больше появляются проблемы, связанные с человеческим фактором (расчета, сбора товара, решения проблем). Растущий оборот становится вроде, как и противником Вашего успешного бизнеса, так как количество недовольных клиентов значительно увеличивается и в конечном итоге эти клиенты могут быть потеряны. Таким образом, мы хотели бы отметить, что успех бизнеса во многом зависит и от гладкой работы администрации. В связи с этим мы предлагаем прочитать некоторые наши советы, которые помогут эффективно управлять процессами администрации:
1. Планируя проекты по привлечению клиентов, обдумайте и планируйте, как оптимизировать работу сотрудников. Какие потребуются проекты для того, чтобы увеличивающийся поток клиентов можно было бы обслуживать без увеличения количества административного персонала предприятия.
2. Инвестируйте в ИТ технологии, которые ускорят административную работу с базой данных. Медленное обслуживание базы данных отнимает много ценного времени у персонала. Чем медленнее обработка данных, тем меньше работы выполнит и персонал.
3. Не оставляйте не законченные ИТ решения. Все ошибки, связанные с ИТ решениями, должны быть оперативно решены. Частое появление ошибок и их избегание решать вовремя создают ситуацию, когда сама автоматизация становится как бремя и предприятие возвращается к той же работе без ИТ решений.
4. Создайте возможность Вашим клиентам видеть свою карточку клиента со всей нужной информацией. Это даст возможность значительно сократить время нагрузки сотрудников, которое требуется для сверки данных, оплат, долгов и т.д.
5. Предоставьте чем проще и легче процесс по оплате Ваших услуг. Дайте возможность Вашим клиентам рассчитываться за Ваши услуги из Вашей интернет страницы либо интернет карточки клиента. Ваша система даст возможность проводить четко подготовленные переводы денежных средств с нужной информацией, которая даст возможность значительно упростить и уменьшить время обслуживания в отделе бухгалтерии.
6. Анализируйте работу бухгалтерии, не оставляйте их работу без автоматизации. Предоставьте возможность связать каждодневную монотонную работу с технологиями автоматизации.
7. Организуйте отделу администрации возможность видеть отчеты в режиме "online". Оперативные отчеты - оперативные решения.
Часто руководители предприятий не анализируют возможности автоматизации внутренних процессов, а просто ищут новые возможности в перераспределении работы между сотрудниками. Инвестирование в автоматизирование процессов предприятия не такой дорогое, как многие предполагают.
